Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Wat ga je doen?

Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij bent het gezicht en de stem van de gemeente Urk. Aan de balie ontvang je mensen en helpt hen met burgerzaken producten. Telefonisch verstrek je informatie over producten, wetten, regelingen en procedures etc. Je weet wanneer je moet doorverwijzen en zorgt dat iedere klant zich gezien en gehoord voelt.

• Concreet houd jij je bezig met:
• Ontvangen, adviseren en begeleiden van klanten;
• Beantwoorden van telefonische en persoonlijke vragen;
• Geven van informatie over gemeentelijke diensten en producten;
• Doorverwijzen naar andere instanties of afdelingen als dat nodig is.

Je werkt gemiddeld 18 uur per week. Twee dagdelen zijn vast ingedeeld. De overige uren zijn flexibel en worden ingezet bij afwezigheid van collega’s.

Waar ga je werken?

Je werkt binnen het domein Dienstverlening en Veiligheid in het team klantcontactcentrum. Een enthousiast en divers team dat verantwoordelijk is voor de eerste lijn in dienstverlening. Je staat midden in de organisatie en draagt zichtbaar bij aan een goede bereikbaarheid en klanttevredenheid.

Wie ben je en wat heb je in huis?

Ben jij dienstverlenend, communicatief sterk en sta je stevig in je schoenen? Dan is deze functie iets voor jou! Jij beschikt over:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Ervaring in een klantgerichte, administratieve omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Engels en Duits zijn een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Inlevingsvermogen, flexibiliteit en een collegiale instelling;
• Stressbestendigheid: jij houdt overzicht en blijft professioneel, ook onder druk;
• Teamspirit: je werkt graag samen en zoekt verbinding met collega’s en klanten.

Wat bieden wij?

Bij de gemeente Urk werk je in een dynamische en collegiale omgeving. We zijn professioneel én nuchter. Jij krijgt:

• Een afwisselende functie voor 18 uur per week;
• Alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training “on the job”;
• Salaris van € 2.483 tot € 3.908 bruto per maand (bij fulltime), schaal 6-7;
• Individueel keuzebudget van 17,05% (bijv. voor extra verlof);
• Reiskostenvergoeding van € 0,23/km;
• Een laptop en smartphone in bruikleen;
• Een goede pensioenregeling (ABP);
• Een actieve personeelsvereniging en introductieprogramma waarin je Urk leert kennen.